Pagina ufficiale della Centrale Unica di Risposta del 1 1 2 NUE Toscana. Alessio Lubrani. Nel luglio successivo, alla presenza del Ministro dell'Interno (M.
Nel marzo 2017 la Giunta regionale della Toscana delibera che venga istituito in Toscana il Numero Unico di Emergenza 1 1 2, nel marzo 2019 viene nominato il Project Manager nella persona del Dott. Salvini), dell'Assessore alla Sanità (S. Saccardi) e del Project Manager, viene sottoscritta a Firenze il protocollo d'intesa che consentirà l'attivazione NUE 1 1 2 in Regione Toscana e permette l'avvio
del percorso di costruzione della Centrale Unica di Risposta (CUR). Soltanto un anno dopo, ad agosto 2020, vengono assunti i primi 10 Assistenti Tecnici che, in supporto all'ufficio di Direzione, si occuperanno di elaborare e redigere le procedure operative che regoleranno le attività del NUE, oltre a seguire le altre attività necessarie all'avvio del servizio programmato per il 1° dicembre 2020. Successivamente, nei mesi di ottobre e novembre, verranno assunti gli ulteriori 70 operatori che serviranno a completare l’organico previsto per garantire la turnazione e l’operatività della CUR, che avrà sede presso l’Ospedale IOT “Piero Palagi” di Firenze. Dal momento dell’avvio, la CUR garantirà la risposta alle 4 numerazioni di emergenza a decade 1 (112 Carabinieri, 113 Polizia, 115 Vigili del Fuoco, 118 Emergenza sanitaria), 365 giorni l’anno 24 ore su 24. Il volume di chiamate atteso è di 6.500 al giorno, provenienti da ogni angolo della Toscana che conta oltre 4.000.000 di persone, compreso pendolari e turisti. Il funzionamento della Centrale Unica di Risposta (CUR) del Servizio NUE 1 1 2 (uno-uno-due) è organizzato su due livelli: il primo (CUR – PSAP1 Public Safety Answer Point) riceve la chiamata di soccorso e il secondo (PSAP2- Centrali operative Polizia di Stato, Arma dei Carabinieri, Vigili del Fuoco ed Emergenza Sanitaria) gestisce effettivamente la situazione di emergenza. Quando l’operatore della CUR risponde alla chiamata riceve in tempo reale il numero telefonico e la localizzazione del chiamante, che vengono automaticamente inseriti in una scheda in formato digitale (scheda contatto). La scheda è poi integrata con le informazioni sulla tipologia di soccorso necessario e trasferita, insieme alla chiamata, alla Centrale operativa di secondo livello a cui compete l’intervento (Polizia di Stato, Arma dei Carabinieri, Vigili del Fuoco, capitaneria di porto ed Emergenza Sanitaria). In questo modo, si evita che gli scherzi, gli errori o le chiamate improprie (come, ad esempio, le richieste di informazioni) arrivino alle Centrali operative di secondo livello che riceveranno solo le effettive chiamate di emergenza. L’operatore della CUR assume la qualifica di “incaricato di pubblico servizio” in quanto svolge la propria attività nell’ambito del Servizio pubblico di emergenza NUE 1 1 2. Il passaggio al Numero Unico di Emergenza avverrà per distretti telefonici (prefissi 055, 0571, 0586, 050, ecc…) secondo un calendario temporale ben definito dal Ministero dell’Interno i primi due a subentrare nella nuova modalità sono stati il distretto di Firenze (055) e quello di Prato (0574). Successivamente è stato previsto uno stop di circa due mesi dove è avvenuto l’avvio della centrale gemella competente per l’Umbria e le Marche, che avrà sede ad Ancona, e che garantisce il Disaster Recovery nell’eventualità remota che la CUR Toscana dovesse avere un problema che interrompe l’operatività e viceversa. In questo ultimo caso il cittadino utente non si accorgerà di nulla e la differenza si potrà percepire solo dal cambio dell’accento dell’operatore. Il NUE 112 è ormai attivo in tutta la regione Toscana dal 27 aprile 2021, garantendo la risposta a circa 10.000 chiamate di emergenza al giorno, con tempi di attesa medi prima della risposta di meno di 3 secondi e capacità di filtro di oltre il 53 per cento. La centrale operativa 112 ha acquisito dalla sua fase di stare up, innovativi sistemi di localizzazione automatica tra cui la Dynamic call (chiamata multimediale con possibilità di effettuare una videochiamata di emergenza) ed il servizio AML (attivo sui sistemi IOS, consente la localizzazione GPS del chiamante), che si aggiungono alla app sere are u, e call e dato CED interforze. Continuate a seguirci…
12/06/2026
Con l’arrivo dell’estate aumentano le situazioni di emergenza in mare e lungo il litorale.
Affollamento delle spiagge, attività in acqua, escursioni e sport nautici rendono fondamentale sapere come comportarsi e cosa comunicare in caso di difficoltà.
In situazioni di emergenza la differenza la fa la rapidità e la precisione delle informazioni fornite.
Sfoglia il carosello.
Vivi l’estate con responsabilità.
La sicurezza inizia anche da te.
📞 In caso di emergenza chiama il 112
02/06/2026
🇮🇹 2 Giugno – Festa della Repubblica
Oggi celebriamo la nascita della Repubblica Italiana, fondata sui valori di democrazia, libertà e partecipazione.
Come operatori del Numero Unico di Emergenza 112, siamo ogni giorno al servizio dei cittadini, con l’impegno di garantire una risposta tempestiva alle richieste di aiuto e contribuire alla sicurezza della comunità.
Buona Festa della Repubblica a tutti.
#112 ServizioPubblico Italia 🇮🇹
01/06/2026
È online un contributo scientifico realizzato da alcuni operatori tecnici della Centrale NUE 112 Toscana, pubblicato su Emergency Insight Journal con AIES – Accademia.
Il lavoro approfondisce alcuni scenari operativi tipici del servizio NUE 112, in particolare:
✔️ gestione dei confini territoriali
✔️ multi-attivazioni simultanee
✔️ interventi in aree impervie o di difficile accesso
Un’analisi che nasce dall’esperienza diretta in centrale operativa e che valorizza il lavoro quotidiano degli operatori nel sistema dell’emergenza.
🚨 Oggi il NUE 112 Toscana è presente alla Prima Giornata della Protezione Civile Metropolitana di Firenze! 🚨
📍 Parco Mediceo di Villa Demidoff
🕙 Dalle 10:00 alle 18:00
Anche noi del Numero Unico per le Emergenze siamo presenti con uno stand dedicato per far conoscere da vicino il funzionamento del 112, il lavoro svolto ogni giorno nelle Centrali Operative e l’importanza di una corretta chiamata di emergenza.
Un’occasione per incontrare cittadini, volontari e famiglie, parlare di sicurezza, prevenzione e cultura dell’emergenza insieme a tutte le realtà della Protezione Civile.
Vi aspettiamo! ☎️🚑🚒🚓
20/05/2026
“Il babbo è impazzito. Sta picchiando la mamma. Aiutatemi”.
Sono le 3 del mattino quando sul display della Centrale del NUE 112 Toscana si accende questa chiamata. Dall’altra parte del telefono non c’è un adulto, ma la voce tremante, eppure incredibilmente lucida, di una bambina.
In quel momento, l’operatrice che risponde mantiene il controllo. Ogni secondo conta, ma serve calma, serve calore.
“Come ti chiami? Quanti anni hai? Sai dirmi dove sei?”.
La bambina di appena otto anni collabora, risponde, si fida.
“La mamma è sveglia? Riesce a parlare?”.
Spiega che la mamma non è ferita, ma che serve qualcuno per fermare il papà.
L’operatrice non la lascia sola nemmeno per un istante.
“Adesso ti passo chi ti può aiutare, ma tu non riagganciare, resta con me”.
L’operatrice attiva immediatamente i carabinieri:
“Violenza domestica, chiama la figlia minorenne per la madre. Il padre è ancora sul posto. La piccola è al telefono, ve la passo”.
L’intervento parte all’istante. La violenza si ferma.
Dietro a un numero di emergenza non ci sono solo dei computer o dei protocolli. Ci sono persone formate per proteggerti, anche a notte fonda.
16/05/2026
In emergenza, capirsi è il primo passo per ricevere aiuto.
Sapevi che il NUE 112 è il numero unico attivo in tutta l’Unione Europea?
Che tu sia un turista o un cittadino straniero in Toscana, non aver paura di chiamare: la barriera comunicativa non esiste!
✅ Traduzione multilingue: Gli operatori del NUE Toscana possono attivare istantaneamente un servizio di interpretariato con oltre 50 lingue disponibili.
✅ Accessibilità totale: Anche per le persone sorde l’aiuto è a portata di click.
Basta scaricare l’app Where Are U 📍 Grazie alla funzione chat, puoi comunicare direttamente con l’operatore senza bisogno di parlare.
WhereAreU RegioneToscana lingue
03/05/2026
Spesso, davanti a una colonna di fumo, l’istinto è chiamare subito i soccorsi. Ma per garantire un intervento rapido ed efficace, è importante seguire queste linee guida:
📞 Chiama il 112 (Numero Unico di Emergenza): Fallo se riesci a vedere chiaramente cosa sta prendendo fuoco e puoi fornire indicazioni precise alla sala operativa.
❌ Non chiamare per chiedere informazioni: Il 112 è un canale esclusivamente dedicato alle emergenze. Per aggiornamenti o informazioni, consulta i canali ufficiali del tuo comune o della Protezione Civile.
In queste ore i nostri pensieri sono rivolti a tutte le persone colpite dall’incendio sul Monte Faeta. Esprimiamo la nostra più profonda vicinanza alle famiglie evacuate e a tutta la comunità, costretta ad affrontare questo momento di grande preoccupazione.
Un ringraziamento immenso ai Vigili del Fuoco, alla Protezione Civile e a tutti i volontari che stanno lavorando senza sosta per domare le fiamme che hanno devastato la zona. Grazie il vostro instancabile impegno.
01/05/2026
Oggi, 1° maggio, celebriamo il valore del lavoro.
Un pensiero speciale va a tutte le lavoratrici e i lavoratori che ogni giorno garantiscono servizi essenziali alla comunità, con impegno e responsabilità.
Anche oggi, come ogni giorno dell’anno, il NUE 112 è operativo 24 ore su 24: dietro ogni chiamata c’è una voce pronta ad ascoltare, capire e attivare i soccorsi nel minor tempo possibile.
Proprio in questi giorni, a causa dell’incendio che sta colpendo il Pisano e il Lucchese, i nostri operatori continuano a rispondere e a dare supporto alla popolazione e ai soccorritori impegnati sul campo.
Un augurio di buon lavoro a chi è di turno, a chi ha appena finito e a chi inizierà tra poco, e un grazie a tutte le donne e gli uomini che stanno combattendo le fiamme.
Perché l’emergenza non si ferma mai. E neanche noi. 🚨
05/04/2026
🐣✨ Buona Pasqua da tutto il Numero Unico Emergenze 112! ✨🐣
Che sia una giornata di serenità, da trascorrere con le persone a cui volete bene ❤️
Noi siamo sempre qui, al vostro fianco, anche oggi.
12/06/2026
02/06/2026
01/06/2026
23/05/2026
20/05/2026
16/05/2026
03/05/2026
01/05/2026
05/04/2026